Política de Devoluções

Ao receber a sua caixa

1. 01

   

   Esvazie a caixa

   Tire toda a fruta do cartão. A caixa é reutilizável: dê-lhe outra vida.

2. 02

   

   Conserve-a bem

   Fresco, seco e arejado, e de preferência no frigorífico: à medida que couber, vá-a guardando.

3. 03

   

   Fotografe ao receber

   Se a caixa ou a fruta chegarem em mau estado, tire-lhes fotos logo.

4. 04

   

   Escreva-nos depressa

   Conte-nos com as fotos nas primeiras 48 horas e resolvemos.

Como ler a casca da sua fruta

Nenhuma destas marcas é um defeito nem afeta o sabor: a casca chega tal como sai da árvore.

Marcas de ramo

Cicatrizes finas e secas que o ramo deixa ao roçar o fruto com o vento.

Melada e fumagina

Fuligem escura e pegajosa da cochonilha. Sai lavando a fruta com água.

Tamanhos desiguais

Não calibramos por estética: numa caixa convivem vários tamanhos.

Fruta fresca

Resolvemos se

• A fruta chega em mau estado ou danificada pelo transporte.
• Falta algo ou não é o que encomendou.

Como nos avisar

Escreva-nos nas 48 horas seguintes à entrega com o número da encomenda, fotos da caixa e da fruta afetada e, se puder, o seu peso aproximado. Não precisa de nos devolver nada.

Como resolvemos

A nossa equipa entrará em contacto consigo para rever o seu caso e acordar consigo a solução: repor a fruta afetada ou devolver-lhe o respetivo valor. Não lhe custará nada.

Porquê 48 horas

É fruta acabada de colher e sem tratamentos pós-colheita. Passados alguns dias já não conseguimos saber se o problema vinha na caixa ou apareceu depois, por isso precisamos de o ver cedo para o poder comprovar.

Azeite e compotas

Tem 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda para desistir da compra do azeite ou das compotas, mesmo que a encomenda também incluísse fruta, sem indicar qualquer motivo e desde que estejam por abrir: por razões de higiene e saúde, as embalagens seladas abertas após a entrega não podem ser devolvidas.

Como desistir

Escreva-nos para [email protected] antes de terminarem os 14 dias, com o formulário abaixo ou com qualquer mensagem em que diga claramente que pretende desistir. Confirmaremos que a recebemos. Depois, envie-nos o produto para C/ Carles Gomis 6, 46740 Carcaixent (Valência, Espanha) nos 14 dias seguintes.

Custos e reembolso

O transporte está incluído no preço das caixas de fruta. Conforme o que a sua encomenda incluía:

• Encomenda com fruta e azeite ou compotas. A fruta não pode ser devolvida, mas o azeite e as compotas por abrir sim. Devolvemos o preço do que nos devolver. Não há custos de envio a devolver, porque o transporte está incluído no preço da caixa de fruta.
• Encomenda só de azeite ou compotas, devolvida na totalidade. Devolvemos o seu preço e também o que pagou de envio, se pagou algo (no máximo, o do nosso envio normal).
• Encomenda só de azeite ou compotas, devolvida em parte. Devolvemos o preço do que nos devolver, sem custos de envio.

Em todos os casos, o envio da devolução até nós fica a seu cargo, e os produtos oferecidos numa promoção não são reembolsados. O reembolso é feito no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que nos comunicar que desiste, pelo mesmo meio de pagamento. Podemos aguardar a receção do produto, ou que nos envie o comprovativo de envio, antes de o efetuar.