Polityka zwrotów

Po odebraniu skrzynki

1. 01

   

   Opróżnij skrzynkę

   Wyjmij wszystkie owoce z kartonu. Skrzynka nadaje się do ponownego użycia: daj jej drugie życie.

2. 02

   

   Przechowuj je dobrze

   W chłodnym, suchym i przewiewnym miejscu, najlepiej w lodówce: wkładaj je tam, gdy tylko zmieszczą się.

3. 03

   

   Zrób zdjęcia przy odbiorze

   Jeśli skrzynka lub owoce dotrą w złym stanie, od razu zrób im zdjęcia.

4. 04

   

   Napisz do nas szybko

   Napisz do nas ze zdjęciami w ciągu pierwszych 48 godzin, a rozwiążemy problem.

Jak czytać skórkę owoców

Żaden z tych śladów nie jest wadą ani nie wpływa na smak: skórka dociera taka, jaka zeszła z drzewa.

Otarcia od gałęzi

Cienkie, suche blizny, które zostawia gałąź ocierająca się o owoc na wietrze.

Spadź i czerń

Ciemny, lepki nalot od czerwców. Schodzi po umyciu owocu wodą.

Różne rozmiary

Nie kalibrujemy dla wyglądu: w jednej skrzynce są owoce różnej wielkości.

Świeże owoce

Rozwiążemy problem, jeśli

• owoce dotrą w złym stanie lub uszkodzone w transporcie.
• czegoś brakuje lub to nie jest to, co zamówiłeś.

Jak nas powiadomić

Napisz do nas w ciągu 48 godzin od dostawy, podając numer zamówienia, zdjęcia skrzynki i uszkodzonych owoców oraz, jeśli możesz, ich przybliżoną wagę. Nie musisz niczego odsyłać.

Jak to rozwiązujemy

Nasz zespół skontaktuje się z Tobą, aby przeanalizować sprawę i uzgodnić z Tobą rozwiązanie: wymianę uszkodzonych owoców lub zwrot ich ceny. Nie poniesiesz żadnych kosztów.

Dlaczego 48 godzin

To świeżo zerwane owoce, bez żadnych zabiegów po zbiorze. Po kilku dniach nie da się już ustalić, czy problem był w skrzynce, czy pojawił się później, dlatego musimy zobaczyć go szybko, aby móc go sprawdzić.

Oliwa i dżemy

Masz 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia na odstąpienie od zakupu oliwy lub dżemów, nawet jeśli zamówienie zawierało również owoce, bez podawania przyczyny i pod warunkiem że nie zostały otwarte: ze względów zdrowotnych i higienicznych zapieczętowanych opakowań otwartych po dostawie nie można zwrócić.

Jak odstąpić od umowy

Napisz do nas na adres [email protected] przed upływem 14 dni, korzystając z poniższego formularza lub dowolnej wiadomości, w której jasno stwierdzisz, że chcesz odstąpić od umowy. Potwierdzimy jej otrzymanie. Następnie odeślij produkt na adres C/ Carles Gomis 6, 46740 Carcaixent (Walencja, Hiszpania) w ciągu kolejnych 14 dni.

Koszty i zwrot pieniędzy

Transport jest wliczony w cenę skrzynek z owocami. W zależności od tego, co zawierało zamówienie:

• Zamówienie z owocami oraz oliwą lub dżemami. Owoców nie można zwrócić, ale nieotwartą oliwę i dżemy tak. Zwracamy cenę tego, co odeślesz. Nie ma kosztów dostawy do zwrotu, ponieważ transport jest wliczony w cenę skrzynki z owocami.
• Zamówienie wyłącznie oliwy lub dżemów, zwrócone w całości. Zwracamy cenę oraz zapłacone koszty dostawy, jeśli zostały poniesione (maksymalnie w wysokości naszej standardowej dostawy).
• Zamówienie wyłącznie oliwy lub dżemów, zwrócone częściowo. Zwracamy cenę tego, co odeślesz, bez kosztów dostawy.

We wszystkich przypadkach koszt odesłania zwrotu do nas ponosisz Ty, a gratisy z promocji nie podlegają zwrotowi pieniędzy. Zwrot następuje najpóźniej w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu, tym samym sposobem płatności. Możemy się z nim wstrzymać do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.