Politica di Reso

Quando ricevi la cassetta

1. 01

   

   Svuota la cassetta

   Togli tutta la frutta dal cartone. La cassetta è riutilizzabile: dalle una seconda vita.

2. 02

   

   Conservala bene

   In un luogo fresco, asciutto e ventilato, meglio ancora in frigorifero: man mano che c'è posto, mettila dentro.

3. 03

   

   Fotografa alla consegna

   Se la cassetta o la frutta arrivano in cattive condizioni, fotografale subito.

4. 04

   

   Scrivici presto

   Raccontacelo con le foto nelle prime 48 ore e lo risolviamo.

Come leggere la buccia della tua frutta

Nessuno di questi segni è un difetto né influisce sul sapore: la buccia arriva così come esce dall'albero.

Sfregamento dei rami

Cicatrici sottili e secche lasciate dai rami che sfregano il frutto con il vento.

Melata e fumaggine

Fuliggine scura e appiccicosa lasciata dalla cocciniglia. Va via lavando la frutta con acqua.

Calibri diversi

Non calibriamo per estetica: in una cassetta convivono diverse misure.

Frutta fresca

Lo risolviamo se

• La frutta arriva in cattive condizioni o danneggiata durante il trasporto.
• Manca qualcosa o non è quello che hai ordinato.

Come avvisarci

Scrivici entro 48 ore dalla consegna con il numero d'ordine, le foto della cassetta e della frutta interessata e, se puoi, il suo peso approssimativo. Non serve restituirci nulla.

Come lo risolviamo

Il nostro team ti contatterà per esaminare il tuo caso e concordare con te la soluzione: sostituire la frutta interessata o rimborsarti il suo importo. Non ti costerà nulla.

Perché 48 ore

È frutta appena raccolta e senza trattamenti dopo la raccolta. Dopo qualche giorno non possiamo più sapere se il problema era già nella cassetta o è comparso dopo, quindi dobbiamo vederlo presto per poterlo verificare.

Olio e marmellate

Hai 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine per recedere dall'acquisto dell'olio o delle marmellate, anche se il tuo ordine comprendeva anche frutta, senza dare alcuna motivazione e purché non siano stati aperti: per motivi igienici e di salute, le confezioni sigillate aperte dopo la consegna non possono essere restituite.

Come recedere

Scrivici a [email protected] prima che scadano i 14 giorni, con il modulo qui sotto o con qualsiasi messaggio in cui dichiari chiaramente di voler recedere. Ti confermeremo di averlo ricevuto. Poi spediscici il prodotto a C/ Carles Gomis 6, 46740 Carcaixent (Valencia, Spagna) entro i 14 giorni successivi.

Spese e rimborso

Il trasporto è incluso nel prezzo delle cassette di frutta. A seconda di cosa conteneva il tuo ordine:

• Ordine con frutta e olio o marmellate. La frutta non si può restituire, ma l'olio e le marmellate non aperti sì. Ti rimborsiamo il prezzo di ciò che ci restituisci. Non ci sono spese di spedizione da rimborsare, perché il trasporto è incluso nel prezzo della cassetta di frutta.
• Ordine solo di olio o marmellate, restituito per intero. Ti rimborsiamo il prezzo e anche quanto hai pagato per la spedizione, se hai pagato qualcosa (al massimo, il costo della nostra spedizione standard).
• Ordine solo di olio o marmellate, restituito in parte. Ti rimborsiamo il prezzo di ciò che ci restituisci, senza spese di spedizione.

In tutti i casi, la spedizione del reso fino a noi è a tuo carico, e i prodotti in omaggio di una promozione non vengono rimborsati. Il rimborso avviene entro 14 giorni da quando ci comunichi il recesso, con lo stesso mezzo di pagamento. Possiamo attendere di aver ricevuto il prodotto, o che tu ci invii la prova della spedizione, prima di effettuarlo.