Informations d'Expédition

Quand part votre commande

Livraisons en Espagne

Du lundi au jeudi, les commandes payées avant 14 h (heure espagnole) partent le jour même. Celles passées le jeudi après 14 h, le vendredi ou le week-end partent le lundi.

Livraisons hors d'Espagne

Du lundi au mercredi, les commandes payées avant 14 h (heure espagnole) partent le jour même. Celles passées le mercredi après 14 h ou du jeudi au dimanche partent le lundi. Ainsi, les fruits ne passent jamais le week-end dans un entrepôt du transporteur.

Si le jour d'expédition est férié, la commande part le jour ouvrable suivant.

⚠️ Avis Important

Pendant les périodes de forte demande, comme novembre ou Noël, ou en cas de pluie, les commandes peuvent subir un retard d'environ un jour. Nous ne sommes pas Amazon, et nous ne voulons pas l'être. Nous valorisons la qualité et le soin de chaque expédition au-dessus de la vitesse extrême.

Frais d'envoi

  • Caisses de fruits : le transport est inclus dans le prix de la caisse. Vous ne payez rien de plus, et la fiche produit et le panier indiquent la part des fruits et celle du transport.
  • Fruits avec de l'huile ou des confitures : vous ne payez rien de plus non plus.
  • Uniquement de l'huile ou des confitures : 5,95 € de frais d'envoi, offerts dès 50 € de commande.

Où livrons-nous ?

Espagne péninsulaire, Portugal, France, Allemagne, Italie, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Autriche, Danemark, Pologne et Roumanie.

Vous habitez aux Baléares, aux Canaries, à Ceuta ou à Melilla ? Écrivez-nous à [email protected] avant de passer commande et nous verrons ensemble la meilleure façon de vous la faire parvenir.

Délais de livraison

  • Espagne péninsulaire : 24 à 48 heures après l'expédition.
  • Autres pays : 2 à 4 jours ouvrables après l'expédition.

Les délais sont indicatifs.

Grosses commandes

À partir de 150 kg de fruits en Espagne, et de 300 kg hors d'Espagne, la commande voyage sur palette avec un transporteur et non en colis. Le délai peut être plus long et nous vous prévenons du jour de livraison.

Les commandes de plus de 100 kg doivent être envoyées avant le jeudi à 15:00 pour que la livraison puisse se faire la semaine suivante. Celles qui arrivent plus tard passent à la semaine d'après : nous devons le savoir avant cette heure-là pour organiser la récolte et les camions.

Suivi de la livraison

Quand votre commande part, nous vous prévenons par e-mail. Le transporteur vous envoie le numéro de suivi par e-mail ou SMS : vous pouvez ainsi voir où elle se trouve et convenir de la livraison.

Un problème à la réception ?

Si la caisse arrive abîmée ou les fruits en mauvais état, suivez ces étapes et prévenez-nous, photos à l'appui, dans les 48 heures suivant la livraison. Nous trouverons une solution.

  1. 01

    Videz la caisse

    Sortez tous les fruits du carton. La caisse est réutilisable : donnez-lui une seconde vie.

  2. 02

    Conservez-les bien

    Au frais, au sec et à l'air, idéalement au réfrigérateur : rangez-les au fur et à mesure qu'il y a de la place.

  3. 03

    Photographiez à la réception

    Si la caisse ou les fruits arrivent en mauvais état, prenez-les en photo immédiatement.

  4. 04

    Écrivez-nous vite

    Dites-le-nous avec les photos dans les 48 premières heures et nous trouverons une solution.

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