Politique de Retour

À la réception de votre caisse

1. 01

   

   Videz la caisse

   Sortez tous les fruits du carton. La caisse est réutilisable : donnez-lui une seconde vie.

2. 02

   

   Conservez-les bien

   Au frais, au sec et à l'air, idéalement au réfrigérateur : rangez-les au fur et à mesure qu'il y a de la place.

3. 03

   

   Photographiez à la réception

   Si la caisse ou les fruits arrivent en mauvais état, prenez-les en photo immédiatement.

4. 04

   

   Écrivez-nous vite

   Dites-le-nous avec les photos dans les 48 premières heures et nous trouverons une solution.

Comment lire la peau de vos fruits

Aucune de ces marques n'est un défaut ni n'altère le goût : la peau arrive telle qu'elle sort de l'arbre.

Frottement de branche

Fines cicatrices sèches laissées par les branches qui frottent le fruit avec le vent.

Miellat et fumagine

Suie sombre et collante laissée par la cochenille. Elle part en lavant le fruit à l'eau.

Tailles inégales

Nous ne calibrons pas pour l'esthétique : une même caisse réunit plusieurs tailles.

Fruits frais

Nous trouvons une solution si

• Les fruits arrivent en mauvais état ou abîmés pendant le transport.
• Il manque quelque chose ou ce n'est pas ce que vous avez commandé.

Comment nous prévenir

Écrivez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec votre numéro de commande, des photos de la caisse et des fruits concernés et, si possible, leur poids approximatif. Inutile de nous renvoyer quoi que ce soit.

Comment nous réglons le problème

Notre équipe vous contactera pour examiner votre cas et convenir avec vous de la solution : remplacer les fruits concernés ou vous en rembourser le prix. Cela ne vous coûtera rien.

Pourquoi 48 heures

Ce sont des fruits fraîchement cueillis, sans traitement après récolte. Au bout de quelques jours, nous ne pouvons plus savoir si le problème était déjà dans la caisse ou s'il est apparu ensuite : nous devons donc le voir rapidement pour pouvoir le vérifier.

Huile et confitures

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter de l'achat de l'huile ou des confitures, même si votre commande comprenait aussi des fruits, sans avoir à vous justifier et à condition qu'ils ne soient pas ouverts : pour des raisons d'hygiène et de santé, les emballages scellés ouverts après la livraison ne peuvent pas être retournés.

Comment vous rétracter

Écrivez-nous à [email protected] avant la fin des 14 jours, avec le formulaire ci-dessous ou par tout message indiquant clairement votre volonté de vous rétracter. Nous vous confirmerons sa réception. Renvoyez-nous ensuite le produit à C/ Carles Gomis 6, 46740 Carcaixent (Valence, Espagne) dans les 14 jours suivants.

Frais et remboursement

Le transport est inclus dans le prix des caisses de fruits. Selon le contenu de votre commande :

• Commande avec des fruits et de l'huile ou des confitures. Les fruits ne peuvent pas être retournés, mais l'huile et les confitures non ouvertes, si. Nous vous remboursons le prix de ce que vous nous renvoyez. Il n'y a pas de frais de livraison à rembourser, car le transport est inclus dans le prix de la caisse de fruits.
• Commande uniquement d'huile ou de confitures, retournée en entier. Nous vous remboursons son prix ainsi que les frais de livraison payés, le cas échéant (au maximum, ceux de notre livraison standard).
• Commande uniquement d'huile ou de confitures, retournée en partie. Nous vous remboursons le prix de ce que vous nous renvoyez, sans les frais de livraison.

Dans tous les cas, les frais de renvoi jusqu'à nous sont à votre charge, et les cadeaux offerts lors d'une promotion ne sont pas remboursés. Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre rétractation, par le même moyen de paiement. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou que vous nous ayez envoyé une preuve d'expédition, avant de l'effectuer.